Qualitätsmanagement

übergeordneter Begriff für die Bemühungen des Managements eines Unternehmens, die gewünschte Qualität eines Produktes oder einer Dienstleistung zu sichern. Dabei sollten idealer Weise kein Ausschuss oder den Ansprüchen des Kunden nicht voll genügende Leistungen entstehen. Zum Qualitätsmanagement gehören: Qualitätsplanung, Qualitätssicherung, Qualitätsförderung und ein auf die angestrebte Qualität ausgerichtetes Prozessmanagement, das von allen unterstützt wird.